Ein Gespräch über die Herausforderungen der Bus- und Gruppentouristik bei der Reiseplanung, das Portal „Get Your Group“ als Organisations- und Buchungstool, und warum die persönliche Beratung auch bei digitalen Prozessen noch gegeben sein muss.
Reisebüros, Bus- und Gruppenreiseveranstalter stehen bei der Planung ihrer Reisen vor besonderen Herausforderungen. Welche löst das Portal GET YOUR GROUP – und vor allem wie?
Schweda: GET YOUR GROUP bietet einerseits fertige Gruppenpakete an, die noch individuell angepasst werden können („Pakete“) und erleichtert im Tool „Hotels & Aktivitäten“ das individuelle Zusammenstellen sowohl von Hotels als auch Programmleistungen – und dies mit einer zentralen Abrechnung aller Leistungen und einheitlichen Buchungsbedingungen. Aufgrund des transparent dargestellten Contents und des einfachen Buchungsprozesses vereinfacht sich das Finden, Vergleichen und Buchen aller für eine Gruppenreise nötigen Leistungen somit erheblich. GET YOUR GROUP ist aber nicht nur ein Buchungsportal, sondern darüber hinaus auch ein Serviceportal, das die Abwicklung und die Abrechnung von Gruppenreisen erheblich vereinfacht.
Ist das Portal nur auf das B2B-Geschäft ausgerichtet oder können hier auch zum Beispiel Schulklassen oder andere Reisegruppen buchen?
Goz: GET YOUR GROUP ist ausschließlich ein B2B-Portal, unsere Kunden sind Gruppenreiseveranstalter, Busunternehmen und Reisebüros (selbstveranstaltend sowie klassische Vermittler). Schulen, Vereinen o.ä. können nur mittelbar über einen unserer B2B-Partner buchen.
In welchen Regionen / Ländern findet man aktuell bei Ihnen online die meisten Bausteine – und wo bauen Sie das Angebot perspektivisch aus?
Schweda: Unser bereits buchbares Sortiment umfasst eine Vielzahl an City-Trips (u.a. Wien, Paris, Straßburg, Berlin, Amsterdam, Prag, Leipzig & Dresden im Advent), Rundreisen (z.B. Andalusien, Drei-Länder-Eck Bodensee, Bezauberndes Ostsee-Quartett) sowie Sonderveranstaltungen wie die BuGa 2021 in Erfurt. Hinter GET YOUR GROUP stehen drei namhafte Paketveranstalter, darunter Touren Service Schweda, den viele Touristiker seit Jahrzehnten als kompetenten Partner für Frankreich, Belgien, Südwest-Deutschland und die Schweiz kennen. Aufgrund dieser „Herkunft“ liegt der inhaltliche Schwerpunkt unseres Angebots derzeit noch auf diesen Ländern. Momentan decken wir u.a. ganz Frankreich mit unserem Angebot ab, es sind bis zu tausend Programmbausteine für Gruppen von der Bretagne bis zur Côte d’Azur in unserem Portal online buchbar. In den nächsten Wochen werden wir die Destinationen Belgien, Deutschland und Tschechien um eine Vielzahl an Hotels und entsprechende Nebenleistungen ergänzen. Perspektivisch werden wir GYG zum Generalisten entwickeln, aber zunächst speziell die europäischen Reiseziele anbieten.
Was für Leistungen und Bausteine kann man auf dem Portal miteinander kombinieren?
Goz: Im Bereich „Hotels & Aktivitäten“ der GET YOUR GROUP-Homepage finden Nutzer ein vielfältiges – nach Ländern und Regionen / Städten sortiertes – Hotelangebot und eine dazu passende große Auswahl an Aktivitäten, d.h. gruppenspezifisch Programmbausteine aus den Bereichen „Führungen“, „Eintritte“, „Essen & Trinken“, „Schifffahrten“ usw. Im Bereich „Paketreisen“ sind von Gruppenreise-Experten zusammengestellte Reisepakete für 2-12 Tage buchbar, die noch um einzelne Bausteine ergänzt werden können.
Sie betonen die zeitliche und organisatorische Effektivität Ihres Online-Portals für Gruppenreisen. Erklären Sie uns das näher.
Schweda: Das Leistungsspektrum von GET YOUR GROUP geht weit über das der üblichen Plattformen hinaus – wir sind ein Full–Service-Portal und erleichtern dem Kunden die Arbeit in allen Bereichen der Gruppenbuchung, -organisation und -abwicklung.
Das bedeutet im Einzelnen:
- Programme können in wenigen Minuten individuell zusammengestellt, angefragt oder online gebucht werden.
- In der Abwicklung der gebuchten Reisen überwacht das System die Fristen, verändert nach Angaben des Nutzers sehr einfach die Buchungen für sämtliche, im Paket enthaltenen Nebenleistungen auf einmal und erstellt die notwendigen Reisedokumente.
- Bei der Katalogerstellung helfen Texte und Bilder, die nach der Buchung rechtefrei zur Verfügung gestellt werden.
- Die einheitliche Rechnungsstellung spart Aufwand, Zeit und Geld.
- Während der Reise unterstützen wir die Kunden bei der Durchführung durch unsere Not-Hotline.
Dieser Rundum-Service wird durch unsere Qualitätsgarantie ergänzt, denn wir haften als Online-Paketer für alle Leistungen, die wir anbieten. GET YOUR GROUP-Kunden haben einen Vertragspartner für alle Leistungen.
Bitte nennen Sie einige namhafte Partner, mit denen Sie im Kontingentbereich bereits zusammenarbeiten?
Goz: Wir arbeiten seit Jahren partnerschaftlich mit den Hotelketten Accor, Best Western, Louvre, Hilton sowie einer großen Zahl an kleineren Ketten und Einzelhotels zusammen.
Profitieren Kunden eventuell von besonders guten Einkaufspreisen oder anderen Dingen, die man als Unternehmen allein so nicht ausverhandeln könnte?
Goz: Ja, es ist uns möglich Einkaufspreise und relevante Rahmenkonditionen wie Freiplatzregelungen, Storno- und Zahlungsbedingungen anzubieten, die Gruppenveranstalter/Reisebüros für einzelne Gruppenbuchungen nicht erzielen können. Neben attraktiven Preisen bieten wir unseren Kunden die Expertise und die Garantien eines klassischen Paketreiseveranstalters.
Die Bus- und Gruppentouristik ist traditionelles Mittelstandsgeschäft, und gerade kleinere Unternehmen arbeiten noch wenig digital. Mit welcher Technik arbeiten Sie hinter den Kulissen?
Schweda: Die technische Basis des GET YOUR GROUP-Systems ist ein von Touren Service Schweda entwickeltes ausgereiftes Gruppenbuchungssystem, das seit über 20 Jahren in Gebrauch ist und fortlaufend erweitert und angepasst wird. Insgesamt sind bereits mehr als 100.000 Gruppen über dieses System abgewickelt worden. Auf der Basis dieser langjährigen Erfahrung wurde die optimale Bedienbarkeit für das Internet entwickelt. Sie ist einfach, effektiv und intuitiv.
Digitale Prozesse können, selbst wenn sie gut gemacht sind, nicht immer alle offenen Fragen oder Individualisierungswünsche klären. Wo kann man analog noch steuern – und wer tut das?
Goz: Wenn eine Frage nicht online gelöst werden kann, gibt es das hilfsbereite GET YOUR GROUP-Team aus erfahrenen Produktmanagern, das sich dem Anliegen persönlich annimmt. Natürlich besteht auch die Möglichkeit allgemeine Reisewünsche in einem Anforderungsformular an das Produktmanagement zu versenden.
Wie ist das Geschäftsmodell von GET YOUR GROUP, also wie verdienen Sie Geld?
Schweda: Das Geschäftsmodell basiert auf 3 Säulen. Zunächst einmal ist GET YOUR GROUP Vertragspartner für alle zusammengestellten und gebuchten Leistungen, garantiert diese und wickelt sie auch ab. Aus dieser Tätigkeit generieren wir eine Marge. Darüber hinaus kooperiert GET YOUR GROUP mit Regionen wie Burgund, Paris, Genfer See oder Großereignissen wie der Bundesgartenschau und erstellt für diese separate Webseiten und Gruppenangeboten in den Bereichen „Pakete“ und „Hotels & Aktivitäten“. Diese sachkundige Unterstützung bei der Vermarktung von Gruppenangeboten wird von Regionen honoriert. Außerdem vertreibt GET YOUR GROUP seine Back-End Technologie an Gruppenreiseveranstalter.
Was muss man tun, um GET YOUR GROUP nutzen zu können?
Goz: Einfach auf unsere Homepage www.getyourgroup.de ein Kundenkonto erstellt und loslegen. Die Nutzung des Portals ist selbstverständlich kostenfrei und wir können manuell Unteraccounts für verschiedene Nutzer oder Abteilungen einrichten. Wer sich für den Newsletter registriert, erfährt immer direkt, wenn neue Zielgebiete buchbar sind und erhält zusätzlich limitierte Angebote.
