Laut einer aktuellen Expertenumfrage des Sprachsystemanbieters Spitch AG wird schon in zwei Jahren mehr als die Hälfte aller Telefonanfragen bei Firmen von Sprachcomputern beantwortet. 62 Prozent der Befragten geht fest davon aus, dass KI-Dialogsysteme bereits 2025 in der Lage sein werden, Auskünfte komplett ohne menschliches Zutun geben zu können – zumindest in der Mehrzahl der Fälle. Lediglich 22 Prozent erwarten dieses Antwort-Niveau erst bis zum Jahr 2030. Einig sind sich die Befragten allerdings darin, dass die Dialoge zwischen KI und Anrufer heute „noch nicht menschlich genug“ sind. 62 Prozent erwarten zudem eine stärkere automatisierte Zusammenlegung der Telefonsysteme mit anderen Kommunikationsformen, wie E-Mail, Chat und Messagingdiensten. marktforschung.de
(10.02.23)
