Kundenzufriedenheit

Lufthansa verfehlt Ziele bei Kundenzufriedenheit deutlich

Der Net Promoter Score (NPS), eine zentrale Kennzahl für die Kundenzufriedenheit auch im Lufthansa-Konzern, sinkt beim Kranich immer weiter. Hatte der Konzern für seine Airlines Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels im aktuellen Berichtsjahr einen NPS-Wert […]

Studie: Verbraucher ziehen Dienstleister mit Service-Siegel vor

Das Hamburger Marktforschungsinstitut SPLENDID RESEARCH hat im Februar 2.400 Deutsche online zum Thema Service-Siegel befragt. Die Ergebnisse der Studie zeigen: Service-Siegel beeinflussen das Kaufverhalten positiv. Bei vergleichbaren Anbietern, ziehen 22 Prozent der Siegel-Kenner den zertifizierten […]

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